Informations client

Questions fréquemment posées

Quel effet ont les produits ?

Selon l’ordonnance sur les compléments alimentaires (abrégée NemV), il nous est interdit, en tant que fabricant du produit, d’effectuer des déclarations concernant nos produits vis-à-vis de l’utilisateur.

Comment puis-je obtenir des informations détaillées?

Pour ce genre de questions, veuillez toujours consulter votre thérapeute (naturopathe, médecin spécialiste, nutritionniste, etc.).

Quelle est la date de péremption des produits ?
  • Les produits Pro EM san, Pro EM san pur et Pro EM san junior ont une durabilité minimale de 6 mois, l’huile Pro Vita D3 peut être conservée 12 mois alors que cette période augmente à 24 mois et plus pour tous les autres produits.
Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison est de 1-2 jours ouvrables pour des livraisons en Allemagne et de 2-6 jours ouvrables pour des livraisons dans l'UE.

Quand et comment arriveront les colis ?

Tous les colis seront expédiés du stock TISSO avec notre partenaire logistique DHL. Vous avez la possibiité de vous faire livrer à une adresse differente.

Quelle sont abonnements

Les produits commandés dans le cadre d‘un abonnement vous sont livrés tous les trimestres ou tous les mois, si bien que vous disposez de produits récents et ne devez pas régler la somme globale en une seule fois. Vous avez bien sûr la possibilité de recevoir la totalité des produits en une seule fois. Vérifi ez la date de péremption des produits en fonction de votre consommation. Si vous ne souhaitez pas recevoir nos produits au-delà de la durée minimale fi xée, les abonnements nécessitent une résiliation écrite (par fax ou par courrier postal) dotée d’une signature légalement valable.

Quelle est la taille des gélules contenant les produits ?

À l’exception de Pro Dialvit Kids de TISSO (taille 3), Pro Agalostrum de TISSO (taille 00), Pro Q10 Plus de TISSO (taille 1) et Pro Omega Complete de TISSO (taille 10 ovale) toutes les gélules sont de taille 0.

De quoi se composent les enveloppes des gélules contenant les produits ?

Elles sont en cellulose naturelle se présentant sous la forme d’hydroxypropylméthylcellulose (HPMC). De la gélatine est utilisée pour l’enveloppe des gélules Pro Omega Complete de TISSO.

À quel moment dois-je prendre les produits ?

Sauf mention contraire sur l’emballage, veuillez prendre tous les nutriments de TISSO au moins une demi-heure avant un repas avec 200 ml d’eau plate.

Que signifie VNR (Valeur Nutritionnelle de Référence) ?

Il s’agit du pourcentage de la quantité journalière recommandée
d’un nutriment selon l’annexe Le règlement européen concernant
l’information des consommateurs sur les denrées alimentaires.
Les informations VNR indiquent les quantités de nutriments essentiels
qui sont réputées suffisantes selon le niveau de connaissance de l’UE (Directive 90/496/CEE) pour couvrir le besoin quotidien d’un homme en bonne santé.

Pour un besoin en nutriments élevés, on peut se détacher de ces valeurs
recommandées.

Comment conserver les produits ?
  • Tous les produits doivent être conservés au frais, au sec et à l’abri de la lumière. Il ne faut cependant pas les conserver au réfrigérateur, les produits risquant de perdre en qualité en raison de la condensation (excepté Pro EM san/Pro EM san pur/Pro EM san junior de TISSO ainsi que Pro Omega Complete de TISSO).
Les produits TISSO conviennent-ils aux végétariens et végétaliens ?

Sauf quelques exceptions, nos produits conviennent au régime végétarien et végétalien. Dans le listing suivant vous trouverez en un coup d’œil les produits TISSO végétariens ou végétaliens ainsi les produits TISSO contenant des ingrédients d’origine animale: Information de produit végétarien-végétalien (PDF, 59 KB)

Nous sommes disponibles en tout temps pour répondre à vos questions concernant la commande et la livraison de nos produits.

TÉL: +49 (0) 27 62 - 98 36 - 20 08

Paiement et livraison

Les modes de paiement suivants sont acceptées par la boutique TISSO en ligne :

  • par prélèvement bancaire
  • par PayPal (moyennant des frais de 3,00 € (CHF 15 pour des livraisons avec destination Suisse)
  • par carte de crédit (VISA/MasterCard)
  • par paiement anticipé
  • sur la facture
    Dans le cas des livraisons à l’étranger, le mode de paiement « sur la facture » n’est disponible que pour les clients existants.

Frais d’envoi pour la livraison à l’intérieur de l‘allemagne

  • 5,50 € pour les commandes s’élevant à 149,99 € ou moins
  • 3,00 € pour les commandes s’élevant à 249,99 € ou moins
  • Gratuit à partir d’une commande de 250,00 €
  • Il n’y a pas de frais de livraison pour les commandes trimestrielles et livraisons totales d’offres spéciales !

Frais d’envoi pour la livraison à l’extérieur de l‘allemagne

  • 7,50 € pour les commandes s’élevant à 249,99 € ou moins
  • Gratuit à partir d’une commande de 250,00 €

Delai de livraison

  • env. 1-4 jours ouvrables pour des livraisons en Allemagne
  • env. 2-6 jours ouvrables pour des livraisons dans l'UE

Pays de livraison

Livraison dans l'Union européenne et la Suisse. Autre pays sur demande.

Commandes à partir d’autres pays

Exportation - TÉL : +49 (0) 27 62 - 98 36 - 20 08
Exportation - FAX : +49 (0) 27 62 - 98 36 - 20 09
Exportation - courriel : orders@tisso.de

Conditions d'annulation & Formulaire de rétractation

A. Conditions d'annulation

Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, sans avoir à mentionner de motif, en utilisant la forme écrite (par ex. courrier, fax ou email). Le délai de rétractation est de 14 jours et débute à la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, êtes entré-e en possession de la marchandise. Si vous avez commandé plusieurs produits en même temps et que ces derniers sont livrés séparément, le délai de rétractation s'élève à 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, êtes entré-e en possession du dernier produit. Si vous avez commandé des marchandises qui vous seront livrées à intervalle régulier sur une période déterminée, alors le délai de rétractation s'élève à 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, êtes entré-e en possession du premier produit.

La déclaration de rétractation doit être adressée à : TISSO Naturprodukte GmbH, Eisenstraße 1, 57482 Wenden, Tel.: +49 (0) 2762 – 9836 - 0, n° de fax: +492762983610, E-Mail: info@tisso.de, adresse Internet: www.tisso.de

Vous pouvez télécharger notre modèle de formulaire de rétractation sur notre site internet ou nous faire parvenir toute autre déclaration claire.

Le délai de rétractation est considéré comme respecté si vous nous informez de l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du dit délai.

Conséquences de la rétractation

Si la rétractation est recevable, la société TISSO Naturprodukte GmbH s'engage à rembourser tous les paiements qu'elle a reçus de votre part, y compris les frais d'expédition (exception faite des frais supplémentaires engendrés par le choix d'un mode d'expédition différent de celui proposé de manière standard), sans délai dans les 14 jours à compter de la réception par TISSO Naturprodukte GmbH de votre courrier de rétractation. Lors du remboursement, TISSO Naturprodukte GmbH opte pour le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, dans la mesure où ce point n'a fait l'objet d'aucun autre accord exprès. Ce remboursement ne peut, en aucun cas, occasionner des frais. TISSO Naturprodukte GmbH est autorisée à retarder le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous apportiez la preuve d'un envoi en règle de la marchandise. La date retenue pour calculer le délai est la première dans l'ordre chronologique.

Dans tous les cas, vous devez renvoyer ou transmettre les marchandises sans délai, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez informé TISSO Naturprodukte GmbH de votre rétractation, à l'adresse TISSO Naturprodukte GmbH, Eisenstraße 1, 57482 Wenden. Le délai est garanti si vous expédiez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous supportez les frais directement liés à la réexpédition. Les produits utilisés et ouverts ne sont pas repris ou seulement contre paiement de la valeur de la marchandise.

Vous devez assumer toute détérioration des marchandises imputable à une manipulation dépassant la simple vérification de sa nature, de ses propriétés et de ses fonctionnalités.

Indications générales

  1. Veuillez éviter d'endommager ou de souiller le produit. Veuillez, si possible, nous renvoyer la marchandise dans l'emballage d'origine accompagnée de tous les accessoires et de tous les éléments d'emballage. Procédez, le cas échéant, à un reconditionnement afin de protéger le produit. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez vous assurer d'emballer le produit de manière appropriée afin de garantir une protection adéquate contre les dommages pouvant résulter de l'expédition. 
  2. Veillez, si possible, à ne pas nous renvoyer la marchandise en port dû. 
  3. Veuillez noter que les points 1 et 2 susmentionnés ne constituent pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation. 

B. Formulaire de rétractation

Télécharger notre modèle de formulaire de rétractation

Conditions générales de vente

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