Informations client

Questions fréquemment posées

Quel effet ont les produits ?

Les compléments alimentaires relèvent de la réglementation relative à l’alimentation. Par conséquent, nous ne pouvons indiquer aux « consommateurs normaux » les propriétés de santé de nos produits et de leurs ingrédients que de manière très limitée. En savoir plus sur ce site Internet sur Cadre légal. « Consommateurs » désigne ici notamment les clients en dehors de tout milieu médical.

Les médecins, les naturopathes ou p. ex. les diététiciens qui connaissent et utilisent nos produits, peuvent vous consulter plus en détail. Si votre thérapeute ne connaît pas encore TISSO, adressez-le-nous tout simplement.

Est-ce que je peux avoir un prix de gros chez TISSO ?

Oui. Pour une commande d’au moins 6 exemplaires d’un produit, nous vous proposons les offres suivantes :

  • Commande unique dès 6 pièces
    prix unitaire réduit
  • Livraison régulière dès 6 pièces
    Prix unitaire réduit
    Livraisons mensuelles ou trimestrielles

Une livraison régulière est avantageuse pour vous si vous prenez nos produits pendant une période prolongée :
vous ne devez pas vous occuper ponctuellement des commandes subséquentes et vous recevez régulièrement des produits fraîchement conditionnés n’en payant que les articles déjà reçus.

Vous pouvez commander une livraison régulière soit par écrit, soit dans la boutique en ligne de TISSO. Si vous ne souhaitez plus recevoir des livraisons après une période minimale de six mois, vous pouvez résilier par écrit (avec votre signature) la livraison régulière à tout moment.

Quelle est la durée de conservation minimum des produits ?

La plupart des produits de TISSO ont une date limite d’utilisation optimale (intacts) de 24 mois.

Exceptions:

  • Pro EM san / pur / junior: DLUO 6 mois
  • Pro Vita D3 Öl: DLUO 12 mois

Veuillez noter la date limite d’utilisation optimale sur les produits.

Quelle est la taille des gélules contenant les produits ?

La plupart de nos gélules ont la taille 0 (2,16 cm × 0,75 cm).

Exceptions:

  • Pro Agalostrum: taille 00 (2,30 cm × 0,84 cm)
  • Pro Q10 Plus: taille 1 (1,94 cm × 0,68 cm)
  • Pro Dialvit Kids: taille 3 ( 1,57 cm × 0,57 cm)
  • Pro Omega Complete: taille 10 oval (Ø ca 1 cm, Gelatine)
De quoi sont faites les enveloppes des gélules contenant les produits ?

Elles sont en cellulose naturelle se présentant sous la forme d’hydroxypropylméthylcellulose (HPMC). HPMC est un composé de cellulose soluble en fibres végétales.

Exception : pour les huiles de notre produit d’huile de krill Pro Omega Complete, nous utilisons des capsules de gélatine molle.

À quel moment dois-je prendre les produits ?
Sauf mention contraire sur l’emballage, veuillez prendre tous les compléments alimentaires de TISSO au moins une demi-heure avant un repas avec 200 ml d’eau plate.
Que signifie VNR (Valeur Nutritionnelle de Référence) ?

Les quantités de référence sont les valeurs indicatives générales pour l’apport quotidien en vitamines et minéraux fixées par le règlement sur les informations relatives à l’alimentation (annexe XIII). Les valeurs sont calculées pour des adultes en bonne santé avec un apport énergétique quotidien moyen de 2 000 kilocalories (kcal), c’est-à-dire pour des femmes en bonne santé et d’un poids normal.

Les pourcentages indiqués dans nos aperçus des ingrédients vous montrent la part de la quantité de référence correspondante que vous atteignez avec une dose journalière de notre produit.

Que sont les unités internationales (UI) ?

Vous trouverez cette information sur certains de nos produits contenant des vitamines. Les unités internationales (UI) sont des unités de mesure de la teneur en substance active, définies par l’OMS pour certaines substances – p. ex. les antibiotiques, l’insuline et justement aussi maintes vitamines. Elles permettent des dosages uniformes pour des préparations ou solutions à effets différents au sein d’une classe de substances. Le rapport entre l’unité internationale et la quantité de substance est différent pour chaque substance.

Un exemple : « vitamine A » est un terme générique pour plusieurs composés chimiquement apparentés avec une activité de vitamine A différente. L’UI de la vitamine A est toujours rattachée au composé de rétinol : 1 UI de vitamine A correspond à 0,3 microgramme de rétinol. Une dose journalière de notre Pro Vita D3 Forte contient 220 microgrammes de vitamine A sous forme de palmitate de rétinyle, ce qui correspond à 400 UI, respectivement aux effets de 120 microgrammes de rétinol. Pour obtenir 400 UI par exemple á partir du précurseur de vitamine A, le bêta-carotène, il en faudrait 720 microgrammes.

Pour certaines substances, il existe entre-temps des unités nouvelles complémentaires : ainsi, la teneur en substance active de la vitamine A est également indiquée en équivalents de rétinol et celle de la vitamine E en équivalents de tocophérol.

Comment conserver les produits ?

Tous les produits doivent être conservés au frais, au sec et à l’abri de la lumière.

Réfrigérateur - oui :
nous recommandons le stockage dans le réfrigérateur à 7 °C max. pour :

  • Pro EM san / pur /junior
  • Pro Omega Complete / Ultra

Réfrigérateur - non :
pour nos produits en poudre, nous déconseillons une conservation dans le réfrigérateur, car l’humidité produite par la condensation pourrait compromettre la qualité des produits.

Les produits TISSO conviennent-ils aux végétariens et végétaliens ?

Sauf quelques exceptions, nos produits conviennent au régime végétarien et végétalien. Dans le listing suivant vous trouverez en un coup d’œil les produits TISSO végétariens ou végétaliens ainsi les produits TISSO contenant des ingrédients d’origine animale: Information produit végétarien-vegan

Nous sommes disponibles en tout temps pour répondre à vos questions concernant la commande et la livraison de nos produits:

Tél: +49 (0) 27 62 - 98 36 - 2008 | Lu. - Ve., 9h à 17h

Paiement et livraison

Les modes de paiement suivants sont acceptées par la boutique TISSO en ligne :

  • par prélèvement bancaire
  • par PayPal (moyennant des frais de 3,00 € (CHF 15 pour des livraisons avec destination Suisse)
  • par carte de crédit (VISA/MasterCard)
  • par paiement anticipé
  • sur la factureDans le cas des livraisons à l’étranger, le mode de paiement « sur la facture » n’est disponible que pour les clients existants.

Frais d’envoi pour la livraison à l’intérieur de l‘allemagne

  • 5,50 € pour les commandes s’élevant à 149,99 € ou moins
  • 3,00 € pour les commandes s’élevant à 249,99 € ou moins
  • Gratuit à partir d’une commande de 250,00 €
  • Il n’y a pas de frais de livraison pour les commandes trimestrielles et livraisons totales d’offres spéciales !

Frais d’envoi pour la livraison à l’extérieur de l‘allemagne

  • 7,50 € pour les commandes s’élevant à 249,99 € ou moins
  • Gratuit à partir d’une commande de 250,00 €

Delai de livraison

  • env. 1-4 jours ouvrables pour des livraisons en Allemagne
  • env. 2-6 jours ouvrables pour des livraisons dans l'UE

Pays de livraison

Livraison dans l'Union européenne et la Suisse. Autre pays sur demande.
Notre partenaire logistique est DHL.
La livraison à une adresse différente de l’adresse de facturation ou à un poste de dépôt DHL est également possible.

Commandes à partir d’autres pays

Exportation - TÉL : +49 (0) 27 62 - 98 36 - 20 08
Exportation - FAX : +49 (0) 27 62 - 98 36 - 20 09
Exportation - courriel : orders@tisso.de

Conditions d'annulation & Formulaire de rétractation

A. Conditions d'annulation

Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, sans avoir à mentionner de motif, en utilisant la forme écrite (par ex. courrier, fax ou email). Le délai de rétractation est de 14 jours et débute à la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, êtes entré-e en possession de la marchandise. Si vous avez commandé plusieurs produits en même temps et que ces derniers sont livrés séparément, le délai de rétractation s'élève à 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, êtes entré-e en possession du dernier produit. Si vous avez commandé des marchandises qui vous seront livrées à intervalle régulier sur une période déterminée, alors le délai de rétractation s'élève à 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, êtes entré-e en possession du premier produit.

La déclaration de rétractation doit être adressée à : TISSO Naturprodukte GmbH, Eisenstraße 1, 57482 Wenden, Tel.: +49 (0) 2762 – 9836 - 0, n° de fax: +492762983610, E-Mail: info@tisso.de, adresse Internet: www.tisso.de

Vous pouvez télécharger notre modèle de formulaire de rétractation sur notre site internet ou nous faire parvenir toute autre déclaration claire.

Le délai de rétractation est considéré comme respecté si vous nous informez de l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du dit délai.

Conséquences de la rétractation

Si la rétractation est recevable, la société TISSO Naturprodukte GmbH s'engage à rembourser tous les paiements qu'elle a reçus de votre part, y compris les frais d'expédition (exception faite des frais supplémentaires engendrés par le choix d'un mode d'expédition différent de celui proposé de manière standard), sans délai dans les 14 jours à compter de la réception par TISSO Naturprodukte GmbH de votre courrier de rétractation. Lors du remboursement, TISSO Naturprodukte GmbH opte pour le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, dans la mesure où ce point n'a fait l'objet d'aucun autre accord exprès. Ce remboursement ne peut, en aucun cas, occasionner des frais. TISSO Naturprodukte GmbH est autorisée à retarder le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous apportiez la preuve d'un envoi en règle de la marchandise. La date retenue pour calculer le délai est la première dans l'ordre chronologique.

Dans tous les cas, vous devez renvoyer ou transmettre les marchandises sans délai, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez informé TISSO Naturprodukte GmbH de votre rétractation, à l'adresse TISSO Naturprodukte GmbH, Eisenstraße 1, 57482 Wenden. Le délai est garanti si vous expédiez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous supportez les frais directement liés à la réexpédition. Les produits utilisés et ouverts ne sont pas repris ou seulement contre paiement de la valeur de la marchandise.

Vous devez assumer toute détérioration des marchandises imputable à une manipulation dépassant la simple vérification de sa nature, de ses propriétés et de ses fonctionnalités.

Indications générales

  1. Veuillez éviter d'endommager ou de souiller le produit. Veuillez, si possible, nous renvoyer la marchandise dans l'emballage d'origine accompagnée de tous les accessoires et de tous les éléments d'emballage. Procédez, le cas échéant, à un reconditionnement afin de protéger le produit. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez vous assurer d'emballer le produit de manière appropriée afin de garantir une protection adéquate contre les dommages pouvant résulter de l'expédition. 
  2. Veillez, si possible, à ne pas nous renvoyer la marchandise en port dû. 
  3. Veuillez noter que les points 1 et 2 susmentionnés ne constituent pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation. 

B. Formulaire de rétractation

Télécharger notre modèle de formulaire de rétractation

Conditions générales de vente

Il semble que votre navigateur ne peut pas afficher les fichiers PDF.Vous pouvez télécharger nos Conditions générales de vente ici.