Kunden-Informationen

Häufig gestellte Fragen

Welche Wirkung haben die Produkte?

Laut Nahrungsergänzungsmittel-Verordnung (kurz NemV) ist es TISSO als Hersteller der Produkte untersagt, über die Wirkungsweise und Einsatzgebiete ihrer Produkte dem Anwender gegenüber Aussagen zu treffen.

Wie komme ich an detaillierte Produktinformationen?

Bitte wenden Sie sich für derartige Fragen immer an Ihren Therapeuten (Heilpraktiker, Facharzt, Ernährungsexperten, u.a.).

Welche Mindesthaltbarkeit haben die Produkte?

Die Produkte ProEMsan und ProEMsan pur haben eine Mindesthaltbarkeit von 6 Monaten, Pro Vita D3 Öl von 12 Monaten und alle anderen Produkte von 24 Monaten und länger.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt ca. 1-4 Werktage innerhalb Deutschlands und ca. 2-6 Werktage innerhalb weiterer EU-Mitgliedstaaten.

Wann und wie kommen die Pakete an?

Alle Pakete werden ab Lager TISSO mit dem Logistikpartner DHL versandt. Sie haben die Möglichkeit eine abweichende Lieferanschrift anzugeben oder Sie wählen den Versand an eine DHL-Packstation.

Was sind Vorzugsangebote?

Lieferungen aus Vorzugsangeboten erfolgen quartalsweise oder monatlich, so dass Sie immer frische Produkte erhalten und die Gesamtsumme nicht in einer Zahlung fällig wird. Alternativ haben Sie die Möglichkeit die Gesamtmenge in einer Lieferung zu bekommen. Beachten Sie dabei die Mindesthaltbarkeit der Produkte in Bezug auf die Dauer der Einnahme.
Vorzugsangebote bedürfen einer Kündigung in Schrift form (per Fax, per Post) mit einer rechtsgültigen Unterschrift falls Sie über den Mindestzeitraum hinaus nicht weiter beliefert werden möchten.

Wie groß sind die Kapseln der Produkte?

Mit Ausnahme von Pro Dialvit Kids von TISSO (Gr. 3), Pro Agalostrum von TISSO (Gr. 00), Pro Q10 Plus von TISSO (Gr. 1) und Pro Omega Complete von TISSO (Gr. 10 oval) haben alle Kapselprodukte die Größe 0.

Woraus bestehen die Kapselhüllen der Produkte?

Alle Kapselhüllen bestehen aus natürlicher Cellulose in Form von Hydroxypropylmethylcellulose (HPMC). Für die Kapselhüllen von Pro Omega Complete von TISSO wird Gelatine verwendet.

Wann soll ich die Produkte einnehmen?

Falls auf der Verpackung nichts anderes angegeben ist, nehmen Sie bitte alle Nährstoffprodukte von TISSO mindestens eine halbe Stunde vor einer Mahlzeit mit etwa 200 ml stillem Wasser ein.

Was bedeutet RM (Referenzmenge)?

Es handelt sich um den prozentualen Anteil der empfohlenen Tagesdosis eines Nährstoffes nach Lebensmittelinformations-Verordnung.
RM-Werte geben die Mengen von essenziellen Nährstoffen an, die nach dem Kenntnisstand der EU (Richtlinie 90/496/EWG) für ausreichend angesehen werden, den täglichen Bedarf eines gesunden Menschen zu decken. Bei einem erhöhten Nährstoffbedarf kann von diesen Empfehlungswerten abgewichen werden.

Wie lagere ich die Produkte?

Alle Produkte sollten kühl, trocken und lichtgeschützt gelagert werden, jedoch nicht im Kühlschrank, da die Produkte durch Kondensation an Qualität verlieren können (ausgenommen Pro EM san/Pro EM san pur von TISSO sowie Pro Omega Complete von TISSO).

Sind die TISSO-Produkte auch für Vegetarier und Veganer geeignet?

Bis auf wenige Ausnahmen sind die meisten unserer Produkte tatsächlich sehr gut für eine vegetarische oder eine vegane Ernährung geeignet. Der folgenden Auflistung können Sie auf einen Blick entnehmen, welche TISSO-Produkte vegetarisch oder vegan sind und welche TISSO-Produkte tierische Bestandteile enthalten: Produktinformation vegetarisch-vegan (PDF, 58 KB)

Bei noch offenen Fragen zu Bestellung und Lieferung der Produkte wenden Sie sich jederzeit an TISSO.

FON: +49 (0) 27 62 - 98 36 - 0

Zahlung und Lieferung

Folgende Zahlungsarten stehen Ihnen im TISSO-Onlineshop zur Verfügung:

  • per SEPA Lastschriftverfahren
  • per PayPal (zzgl. 3,00 €)
  • per Kreditkarte (VISA/MasterCard) (zzgl. 3,00 €)
  • per Vorkasse
  • auf Rechnung

Bei Bestellungen aus dem Ausland ist die Zahlart "auf Rechnung" nur für Bestandskunden auswählbar. Die Zahlungsmodalitäten können länderspezifisch abweichen.

Versandkosten bei Lieferung innerhalb Deutschlands

  • 5,50 € pro Bestellung bei einem Warenwert bis 149,99 €
  • 3,00 € pro Bestellung bei einem Warenwert von 150,00 € bis 249,99 €
  • Versandkostenfrei ab einem Warenwert von 250,00 €
  • Quartalsweise Lieferungen und Gesamtlieferungen von Vorzugsangeboten sind versandkostenfrei!

Versandkosten bei Lieferung ins EU-Ausland (Drittländer auf Anfrage)

  • 7,50 € bei einem Warenwert bis 249,99 €
  • Versandkostenfrei ab einem Warenwert von 250,00 €

Lieferzeiten

  • ca. 1-4 Werktage innerhalb Deutschlands
  • ca. 2-6 Werktage innerhalb weiterer EU-Mitgliedstaaten

Lieferländer

Lieferung innerhalb der EU. Außerhalb auf Anfrage.

Bestellungen ins weitere Ausland

Export - FON: +49 (0) 27 62 - 98 36 - 20 08
Export - FAX: +49 (0) 27 62 - 98 36 - 20 09
Export - E-Mail: orders@tisso.de

Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular

A. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (bspw. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren zusammen bestellt und werden diese getrennt geliefert, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie Waren bestellt, die über einen festgelegten Zeitraum regelmäßig geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Der Widerruf ist zu richten an: TISSO Naturprodukte GmbH, Eisenstraße 1, 57482 Wenden, Fax-Nr.: + 49 (0) 27 62 - 98 36 - 10, E-Mail: info@tisso.de, Internetadresse: www.tisso.de

Sie können das Muster-Widerrufsformular auf unserer Website www.tisso.de herunterladen oder eine andere eindeutige Erklärung an uns übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs ist die TISSO Naturprodukte GmbH verpflichtet, alle Zahlungen, die sie von Ihnen erhalten hat, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aufgrund einer anderen Versandart als dem angebotenen Standardversand ergeben), unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei der TISSO Naturprodukte GmbH eingegangen ist. Für die Rückzahlung wählt die TISSO Naturprodukte GmbH dasselbe Zahlungsmittel, das auch von Ihnen bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, etwas anderes ist ausdrücklich vereinbart. In keinem Fall werden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Die TISSO Naturprodukte GmbH ist berechtigt, die Rückzahlung zu verweigern, bis sie die Ware zurückerhalten hat oder Sie den Nachweis einer ordnungsgemäßen Versendung der Ware erbracht haben. Die Frist beginnt je nachdem welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben in jedem Fall die Waren unverzüglich binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die TISSO Naturprodukte GmbH über den Widerruf des Vertrages informiert haben, an die TISSO Naturprodukte GmbH, Eisenstraße 1, 57482 Wenden, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Geöffnete und gebrauchte Produkte werden nicht zurückgenommen bzw. nur gegen Zahlung des Warenwertes.

Allgemeine Hinweise

  1. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
  2. Senden Sie die Ware bitte möglichst nicht unfrei an uns zurück.
  3. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

B. Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

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