Kunden-Informationen

Häufig gestellte Fragen

Was bewirken die TISSO-Produkte?

Nahrungsergänzungsmittel unterliegen dem Lebensmittelrecht. Deshalb dürfen wir uns Verbrauchern gegenüber nur sehr eingeschränkt zu gesundheitlichen Eigenschaften unserer Produkte und ihrer Inhaltsstoffe äußern. “Verbraucher” meint hier insbesondere Kunden, die keinem medizinischen Fachkreis angehören. Mehr dazu auf dieser Website unter Rechtliches.

Ärzte, Heilpraktiker oder z. B. Ernährungstherapeuten, die unsere Produkte kennen und einsetzen, können Sie umfassender beraten. Wenn Ihr Therapeut TISSO bisher nicht kennt, sprechen Sie ihn doch einfach auf uns an.

Bekomme ich bei TISSO Mengenrabatt?
Bei Bestellung ab 6 Stück eines Produkts erhalten Sie bis zu 20 % Preisnachlass und kostenfreien* Versand. Dasselbe gilt auch für Abo-Lieferungen. *bei Lieferung in DE (andere Länder siehe Zahlung und Lieferung)
Kann ich Produkte auch als Abo-Lieferung erhalten?
Regelmäßig benötigte Produkte können Sie auch im praktischen Monats- oder Quartals-Abonnement bestellen. Wir liefern Ihnen die gewünschte Menge versandkostenfrei* im ausgewählten Intervall und Sie sparen bis zu 20 % im Vergleich zur Einzelbestellung. Ein Abonnement können Sie einfach über unseren Bestellservice oder über das jeweilige Produkt-Bestellfeld im Webshop einrichten. Die Abo-Lieferungen haben eine flexible Laufzeit und sind jederzeit fristlos kündbar. *bei Lieferung in DE (andere Länder siehe Zahlung und Lieferung)
Wie lange sind TISSO-Produkte haltbar?
Die meisten TISSO-Produkte haben ein Mindesthaltbarkeitsdatum (ungeöffnet) von 24 Monaten. Ausnahmen:
  • Pro EM san: MHD 12 Monate
  • Pro EM san pur: MHD 12 Monate
  • Pro Em san junior: MHD 12 Monate
  • Pro Vita D3 Öl: MHD 12 Monate
Bitte beachten Sie die MHD-Angaben auf den Produkten.
Wie groß sind die Kapseln?

Die meisten unserer Kapseln haben die Größe 0 (2,16 cm × 0,75 cm).

Ausnahmen:

  • Pro Agalostrum: Gr. 00 (2,30 cm × 0,84 cm)
  • Pro Iodine: Gr. 1 (1,94 cm × 0,68 cm)
  • Pro Dialvit Kids: Gr. 3 ( 1,57 cm × 0,57 cm)
  • Pro Omega Complete: Gr. 10 oval (Ø ca 1 cm, Gelatine)
Woraus bestehen die Kapselhüllen?

Unsere Kapselhüllen bestehen aus Hydroxypropylmethylcellulose (HPMC) oder Pullulan. Beide werden aus pflanzlichen Stoffen hergestellt und sind vegetarisch sowie vegan.

Ausnahme: Bei unserem Krillöl-Produkt Pro Omega Complete verwenden wir für Öle geeignete Weichgelatinekapseln.

Wann soll ich die Produkte einnehmen?

Falls auf der Verpackung nichts anderes angegeben ist, nehmen Sie die Nährstoffprodukte von TISSO bitte mindestens eine halbe Stunde vor einer Mahlzeit mit etwa 200 ml stillem Wasser ein.

Was sind Referenzmengen (RM)?

Referenzmengen sind allgemeine Richtwerte für die tägliche Zufuhr von Vitaminen und Mineralstoffen, die durch die Lebensmittelinformations-Verordnung (LMIV, Anhang XIII) festgelegt sind. Die Werte orientieren sich an gesunden Erwachsenen mit einer durchschnittlichen täglichen Energiezufuhr von 2000 Kilokalorien (kcal), das heißt an gesunden, normalgewichtigen Frauen.

Die prozentualen Angaben in unseren Inhaltsstoff-Übersichten zeigen Ihnen, welchen Anteil der jeweiligen Referenzmenge Sie mit einer Tagesdosis unseres Produkts erreichen.

Was sind Internationale Einheiten (IE)?

Diese Angabe finden Sie bei einigen unserer vitaminhaltigen Produkte. Internationale Einheiten (IE) sind Maßeinheiten für den Wirkstoffgehalt, die von der WHO für einige Substanzen – z. B. Antibiotika, Insulin und eben auch manche Vitamine – definiert sind.
Sie erlauben einheitliche Dosierungen für unterschiedlich wirksame Präparate bzw. Verbindungen innerhalb einer Substanzklasse.
Das Verhältnis zwischen Internationaler Einheit und Stoffmenge ist bei jeder Substanz anders.

Ein Beispiel: Vitamin A ist ein Sammelbegriff für mehrere chemisch verwandte Verbindungen mit unterschiedlicher Vitamin-A-Aktivität.
Die IE für Vitamin A bezieht sich stets auf die Verbindung Retinol: 1 IE Vitamin A entspricht 0,3 Mikrogramm Retinol.
Eine Tagesdosis unseres Pro Vita D3 Forte enthält 220 Mikrogramm Vitamin A in Form von Retinylpalmitat, was 400 IE beziehungsweise der Wirkung von 120 Mikrogramm Retinol entspricht. Um 400 IE beispielsweise über die Vitamin-A-Vorstufe Beta-Carotin zu erzielen, bräuchte es davon 720 Mikrogramm.

Für einige Substanzen gibt es inzwischen zusätzliche, neuere Maßeinheiten: So wird der Wirkstoffgehalt für Vitamin A auch in Retinol-Äquivalenten und der für Vitamin E auch in Tocopherol-Äquivalenten angegeben.

Wie lagere ich die Produkte?
Alle Produkte von TISSO sollten kühl, trocken und lichtgeschützt gelagert werden.

Kühlschrank - ja: Wir empfehlen eine Lagerung im Kühlschrank bei max. 7° C für:
  • Pro EM san / pur /junior
  • Pro Omega Complete / Ultra
Kühlschrank – nein: Bei unseren Pulver-Produkten raten wir von einer Aufbewahrung im Kühlschrank ab, da Kondensationsfeuchtigkeit die Produktqualität beeinträchtigen könnte.
Sind die TISSO-Produkte auch für Vegetarier und Veganer geeignet?

Mit wenigen Ausnahmen eignen sich unsere Produkte sehr gut für eine vegetarische oder vegane Ernährung. Welche TISSO-Produkte tierische Bestandteile enthalten bzw. welche vegetarisch oder vegan sind, zeigt Ihnen diese Übersicht: Produktinformation vegetarisch-vegan

Aus welchem Material sind die Produktverpackungen?

Unsere Produktdosen sind aus PET (Polyethylenterephthalat).
Die “Pro EM san”-Flaschen bestehen bereits zu 100 % aus Recycling-PET (rPET). Recycling-PET wird aus eingesammelten gebrauchten PET-Flaschen hergestellt und spart so wertvolle Rohstoff- und Energieressourcen. Wir sind derzeit dabei, auch unsere PET-Dosen vollständig auf Recyclingmaterial umzustellen.

Warum gibt es Pro EM san nicht in Glas- statt PET-Flaschen?

PET hat zunächst einen praktischen Vorteil: Es ist bruchfest und wesentlich leichter als Glas. Deshalb ist es das bestgeeignete Material für die Abfüllung und den Transport und ebenso bei Verbrauchern beliebt.
Außerdem ist Glas nicht automatisch umweltfreundlicher als PET – im Gegenteil: Gerade im Versand hat Einweg-PET eine bessere Ökobilanz als Einweg-Glas. Unsere “Pro EM san”-Flaschen bestehen zu 100 Prozent aus bereits recyceltem PET (rPET). Schon ab einem Rezyklatanteil von ca. 50 Prozent sind rPET-Einwegflaschen selbst Mehrwegflaschen aus Glas ökologisch überlegen.

Glas lässt sich zwar nahezu unbegrenzt recyceln, ist jedoch extrem energieintensiv in der Herstellung (Aufschmelzung der Rohstoffe bei ca. 1.450–1.650 °C in erdgasbetriebenen Schmelzwannen). Beim Transport bleibt der Umweltvorteil von Glas buchstäblich auf der Strecke: Sein ungleich höheres Gewicht mitsamt der bei PET unnötigen Schutzverpackung verursachen wesentlich mehr Kraftstoffverbrauch und CO2-Emissionen. 

Glasflaschen punkten vor allem im regionalen Mehrwegsystem – wegen der Wiederbefüllbarkeit und der kurzen Transportwege. Doch selbst in diesem Segment bewerten neuere Ökobilanzstudien PET inzwischen als ökologisch zumindest gleichwertig.

Warum sind die TISSO-Dosen nicht aus Bio-Plastik?

Biobasierte oder biologisch abbaubare Kunststoffe bieten leider keine wirklichen Umweltvorteile. PET ist derzeit der einzige Kunststoff, der sinnvoll recycelt wird, da mit dem Gelben Sack bzw. der Gelben Tonne ein etabliertes und effizientes Entsorgungssystem existiert. Deshalb setzen wir kein Bio-Plastik ein. Stattdessen prüfen wir aktuell Verpackungslösungen aus Recycling-PET. 

Biobasierte Kunststoffe: Nicht besser für die Umwelt

Biobasierte Kunststoffe bestehen ganz oder teilweise aus nachwachsenden Rohstoffen. Das setzt zwar weniger CO2 frei und schont die Erdölreserven, allerdings ist die Rohstoffgewinnung ökologisch problematisch. Bio-PET wird mit Ethanol aus brasilianischem Zuckerrohr hergestellt. Der Zuckersektor in Brasilien ist traditionell geprägt durch Großgrundbesitz und Monokulturen, die häufig auf gerodetem Regenwald stehen und intensiv mit Pestiziden und chemischem Dünger behandelt werden. Hinzu kommen weite Transport- und Verarbeitungswege. Bio-PET ist chemisch mit herkömmlichem PET identisch und wird genauso über den Gelben Sack recycelt. 

Biologisch abbaubare Kunststoffe: Derzeit für die (Restmüll-)Tonne
Biologisch abbaubare Kunststoffe – z. B. Einweggeschirr aus Polymilchsäure (PLA) – zersetzen sich unter bestimmten Bedingungen und hinterlassen beim Abbau lediglich CO2 und Wasser. Derzeit bereiten sie mehr Probleme als Vorteile, weil es für sie bisher keine eigenen Stoffkreisläufe gibt. 

Sie dürfen nicht in die Biotonne, weil sie sich nicht vollständig oder schnell genug zersetzen und deshalb nicht für die Kompostierung geeignet sind. Bei Entsorgung über den Gelben Sack werden sie in der Regel aussortiert und landen in der Verbrennung, weil sie von den Sortieranlagen nicht als eigene Stoffgruppe erkannt werden. Der direkte Weg in die thermische Verwertung ist effizienter und kostengünstiger – deswegen gehören diese Biokunststoffe leider in den Restmüll.

Geben PET-Dosen Schadstoffe an die Produkte ab?

Nein, unsere PET-Verpackungen entsprechen selbstverständlich allen lebensmittelrechtlichen Anforderungen. PET ist ein hochwertiger, lebensmittelechter Kunststoff und darf als solcher keine Substanzen in gesundheitlich bedenklicher Menge an das Produkt abgeben.

Trotz sich haltender Gerüchte und der ähnlich klingenden Bezeichnung enthält PET (Polyethylenterephthalat) keine Phthalat-Weichmacher, ebenso wenig Bisphenol A (BPA) oder andere hormonwirksame Substanzen. Der Einsatz solcher Stoffe in PET-Flaschen ist längst verboten. Abgesehen davon wären Weichmacher für eine stabile PET-Flasche kontraproduktiv.

Substanzen, die bei längerer Lagerung und hohen Temperaturen aus PET in den Inhalt übergehen können, sind Antimon und Acetaldehyd. Die enthaltenen Konzentrationen unterschreiten die zulässigen EU-Grenzwerte allerdings bei weitem und sind gesundheitlich unbedenklich. Acetaldehyd kommt in vielen Lebensmitteln ganz natürlich und in wesentlich höheren Konzentrationen vor – so enthalten beispielsweise Fruchtsäfte mehr Acetaldehyd als die PET-Flasche drumherum.

Wenn Sie Fragen zur Bestellung und Lieferung haben, rufen Sie uns einfach an:

FON: +49 (0) 2762 9836-0 | Mo - Fr, 9 - 17 Uhr

Zahlung und Lieferung

Folgende Zahlungsarten stehen Ihnen im TISSO-Onlineshop zur Verfügung:

  • per SEPA Lastschriftverfahren
  • per PayPal (zzgl. 15 CHF für Lieferungen in die Schweiz)
  • per Kreditkarte (VISA/MasterCard)
  • per Vorkasse
  • auf Rechnung

Bei Bestellungen aus dem Ausland ist die Zahlart "auf Rechnung" nur für Bestandskunden auswählbar. Die Zahlungsmodalitäten können länderspezifisch abweichen.

Versandkosten bei Lieferung innerhalb Deutschlands

  • 5,36 € pro Bestellung bei einem Warenwert bis 149,99 €
  • 2,92 € pro Bestellung bei einem Warenwert von 150,00 € bis 249,99 €
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  • Abonnements und Bestellungen mit Mengenrabatt sind versandkostenfrei innerhalb Deutschlands!

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Die Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Anschrift oder eine DHL-Packstation ist möglich.

Bestellungen ins weitere Ausland

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Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular

A. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (bspw. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren zusammen bestellt und werden diese getrennt geliefert, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie Waren bestellt, die über einen festgelegten Zeitraum regelmäßig geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Der Widerruf ist zu richten an: TISSO Naturprodukte GmbH, Eisenstraße 1, 57482 Wenden, Tel.: +49 (0) 2762 – 9836 - 0, Fax-Nr.: + 49 (0) 27 62 - 98 36 - 10, E-Mail: info@tisso.de, Internetadresse: www.tisso.de

Sie können das Muster-Widerrufsformular auf unserer Website www.tisso.de herunterladen oder eine andere eindeutige Erklärung an uns übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs ist die TISSO Naturprodukte GmbH verpflichtet, alle Zahlungen, die sie von Ihnen erhalten hat, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aufgrund einer anderen Versandart als dem angebotenen Standardversand ergeben), unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei der TISSO Naturprodukte GmbH eingegangen ist. Für die Rückzahlung wählt die TISSO Naturprodukte GmbH dasselbe Zahlungsmittel, das auch von Ihnen bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, etwas anderes ist ausdrücklich vereinbart. In keinem Fall werden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Die TISSO Naturprodukte GmbH ist berechtigt, die Rückzahlung zu verweigern, bis sie die Ware zurückerhalten hat oder Sie den Nachweis einer ordnungsgemäßen Versendung der Ware erbracht haben. Die Frist beginnt je nachdem welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben in jedem Fall die Waren unverzüglich binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die TISSO Naturprodukte GmbH über den Widerruf des Vertrages informiert haben, an die TISSO Naturprodukte GmbH, Eisenstraße 1, 57482 Wenden, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Geöffnete und gebrauchte Produkte werden nicht zurückgenommen bzw. nur gegen Zahlung des Warenwertes.

Allgemeine Hinweise

  1. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
  2. Senden Sie die Ware bitte möglichst nicht unfrei an uns zurück.
  3. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

B. Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

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