Kunden-Informationen

Häufig gestellte Fragen

Was bewirken die TISSO-Produkte?

Nahrungsergänzungsmittel unterliegen dem Lebensmittelrecht. Deshalb dürfen wir uns “normalen Verbrauchern” gegenüber nur sehr eingeschränkt zu gesundheitlichen Eigenschaften unserer Produkte und ihrer Inhaltsstoffe äußern. Mehr dazu auf dieser Website unter Rechtliches. “Verbraucher” meint hier insbesondere Kunden, die keinem medizinischen Fachkreis angehören.

Ärzte, Heilpraktiker oder z. B. Ernährungstherapeuten, die unsere Produkte kennen und einsetzen, können Sie umfassender beraten. Wenn Ihr Therapeut TISSO bisher nicht kennt, sprechen Sie ihn doch einfach auf uns an.

Bekomme ich bei TISSO Mengenrabatt?
Ja. Bei einer Bestellung von mindestens 6 Stück eines Artikels machen wir Ihnen folgende Angebote:
  • Einzelbestellung ab 6 Stück
    reduzierter Einzelpreis
  • Dauerbelieferung ab 6 Stück
    reduzierter Einzelpreis
    regelmäßige Lieferung einmal pro Monat oder versandkostenfrei einmal pro Quartal
Eine Dauerbelieferung ist für Sie von Vorteil, wenn Sie unsere Produkte über einen längeren Zeitraum einnehmen: Sie brauchen sich nicht um rechtzeitige Nachbestellungen kümmern, erhalten regelmäßig frisch abgefüllte Produkte und bezahlen jeweils nur die Ware, die Sie bereits erhalten haben. Sie können eine Dauerbelieferung entweder schriftlich oder über den TISSO-Webshop in Auftrag geben. Falls Sie über den sechsmonatigen Mindestzeitraum hinaus nicht weiter beliefert werden möchten, können Sie die Dauerbelieferung jederzeit schriftlich (mit Ihrer Unterschrift) wieder kündigen.
Wie lange sind TISSO-Produkte haltbar?
Die meisten TISSO-Produkte haben ein Mindesthaltbarkeitsdatum (ungeöffnet) von 24 Monaten. Ausnahmen:
  • Pro EM san: MHD 6 Monate
  • Pro EM san pur: MHD 6 Monate
  • Pro Em san junior: MHD 6 Monate
  • Pro Vita D3 Öl: MHD 12 Monate
Bitte beachten Sie die MHD-Angaben auf den Produkten.
Wie groß sind die Kapseln?
Die meisten unserer Kapseln haben die Größe 0 (2,16 cm × 0,75 cm). Ausnahmen:
  • Pro Agalostrum: Gr. 00 (2,30 cm × 0,84 cm)
  • Pro Q10 Plus: Gr. 1 (1,94 cm × 0,68 cm)
  • Pro Dialvit Kids: Gr. 3 ( 1,57 cm × 0,57 cm)
  • Pro Omega Complete: Gr. 10 oval (Ø ca 1 cm, Gelatine)
Woraus bestehen die Kapselhüllen?

Die Kapselhüllen unserer Produkte bestehen aus Hydroxypropylmethylcellulose (HPMC). HPMC ist eine wasserlösliche Cellulose-Verbindung aus pflanzlichen Fasern.

Ausnahme: Bei unserem Krillöl-Produkt Pro Omega Complete verwenden wir für Öle geeignete Weichgelatinekapseln.

Wann soll ich die Produkte einnehmen?

Falls auf der Verpackung nichts anderes angegeben ist, nehmen Sie die Nährstoffprodukte von TISSO bitte mindestens eine halbe Stunde vor einer Mahlzeit mit etwa 200 ml stillem Wasser ein.

Was sind Referenzmengen (RM)?

Referenzmengen sind allgemeine Richtwerte für die tägliche Zufuhr von Vitaminen und Mineralstoffen, die durch die Lebensmittelinformations-Verordnung (LMIV, Anhang XIII) festgelegt sind. Die Werte orientieren sich an gesunden Erwachsenen mit einer durchschnittlichen täglichen Energiezufuhr von 2000 Kilokalorien (kcal), das heißt an gesunden, normalgewichtigen Frauen.

Die prozentualen Angaben in unseren Inhaltsstoff-Übersichten zeigen Ihnen, welchen Anteil der jeweiligen Referenzmenge Sie mit einer Tagesdosis unseres Produkts erreichen.

Was sind Internationale Einheiten (IE)?

Diese Angabe finden Sie bei einigen unserer vitaminhaltigen Produkte. Internationale Einheiten (IE) sind Maßeinheiten für den Wirkstoffgehalt, die von der WHO für einige Substanzen – z. B. Antibiotika, Insulin und eben auch manche Vitamine – definiert sind.
Sie erlauben einheitliche Dosierungen für unterschiedlich wirksame Präparate bzw. Verbindungen innerhalb einer Substanzklasse.
Das Verhältnis zwischen Internationaler Einheit und Stoffmenge ist bei jeder Substanz anders.

Ein Beispiel: Vitamin A ist ein Sammelbegriff für mehrere chemisch verwandte Verbindungen mit unterschiedlicher Vitamin-A-Aktivität.
Die IE für Vitamin A bezieht sich stets auf die Verbindung Retinol: 1 IE Vitamin A entspricht 0,3 Mikrogramm Retinol.
Eine Tagesdosis unseres Pro Vita D3 Forte enthält 220 Mikrogramm Vitamin A in Form von Retinylpalmitat, was 400 IE beziehungsweise der Wirkung von 120 Mikrogramm Retinol entspricht. Um 400 IE beispielsweise über die Vitamin-A-Vorstufe Beta-Carotin zu erzielen, bräuchte es davon 720 Mikrogramm.

Für einige Substanzen gibt es inzwischen zusätzliche, neuere Maßeinheiten: So wird der Wirkstoffgehalt für Vitamin A auch in Retinol-Äquivalenten und der für Vitamin E auch in Tocopherol-Äquivalenten angegeben.

Wie lagere ich die Produkte?
Alle Produkte von TISSO sollten kühl, trocken und lichtgeschützt gelagert werden.

Kühlschrank - ja: Wir empfehlen eine Lagerung im Kühlschrank bei max. 7° C für:
  • Pro EM san / pur /junior
  • Pro Omega Complete / Ultra
Kühlschrank – nein: Bei unseren Pulver-Produkten raten wir von einer Aufbewahrung im Kühlschrank ab, da Kondensationsfeuchtigkeit die Produktqualität beeinträchtigen könnte.
Sind die TISSO-Produkte auch für Vegetarier und Veganer geeignet?

Mit wenigen Ausnahmen eignen sich unsere Produkte sehr gut für eine vegetarische oder vegane Ernährung. Welche TISSO-Produkte tierische Bestandteile enthalten bzw. welche vegetarisch oder vegan sind, zeigt Ihnen diese Übersicht: Produktinformation vegetarisch-vegan

Wenn Sie Fragen zur Bestellung und Lieferung haben, rufen Sie uns einfach an:

FON: +49 (0) 2762 9836-0 | Mo - Fr, 9 - 17 Uhr

Zahlung und Lieferung

Folgende Zahlungsarten stehen Ihnen im TISSO-Onlineshop zur Verfügung:

  • per SEPA Lastschriftverfahren
  • per PayPal (zzgl. 3,00 € (15 CHF für Lieferungen in die Schweiz))
  • per Kreditkarte (VISA/MasterCard)
  • per Vorkasse
  • auf Rechnung

Bei Bestellungen aus dem Ausland ist die Zahlart "auf Rechnung" nur für Bestandskunden auswählbar. Die Zahlungsmodalitäten können länderspezifisch abweichen.

Versandkosten bei Lieferung innerhalb Deutschlands

  • 5,50 € pro Bestellung bei einem Warenwert bis 149,99 €
  • 3,00 € pro Bestellung bei einem Warenwert von 150,00 € bis 249,99 €
  • Versandkostenfrei ab einem Warenwert von 250,00 €
  • Quartalsweise Lieferungen und Gesamtlieferungen von Vorzugsangeboten sind versandkostenfrei!

Versandkosten bei Lieferung ins EU-Ausland (Drittländer auf Anfrage)

  • 7,50 € bei einem Warenwert bis 249,99 €
  • Versandkostenfrei ab einem Warenwert von 250,00 €

Lieferzeiten

  • ca. 1-4 Werktage innerhalb Deutschlands
  • ca. 2-6 Werktage innerhalb weiterer EU-Mitgliedstaaten

Hinweis: Weihnachts-Betriebsferien 2018
In der Zeit vom 22.12.2018 bis einschließlich 01.01.2019 werden keine Bestellungen bearbeitet und versendet.

Lieferländer

Lieferung innerhalb der EU und der Schweiz. Andere Länder auf Anfrage.
Unser Versandpartner ist DHL.
Die Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Anschrift oder eine DHL-Packstation ist möglich.

Bestellungen ins weitere Ausland

Export - FON: +49 (0) 27 62 - 98 36 - 20 08
Export - FAX: +49 (0) 27 62 - 98 36 - 20 09
Export - E-Mail: orders@tisso.de

Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular

A. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (bspw. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren zusammen bestellt und werden diese getrennt geliefert, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie Waren bestellt, die über einen festgelegten Zeitraum regelmäßig geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Der Widerruf ist zu richten an: TISSO Naturprodukte GmbH, Eisenstraße 1, 57482 Wenden, Tel.: +49 (0) 2762 – 9836 - 0, Fax-Nr.: + 49 (0) 27 62 - 98 36 - 10, E-Mail: info@tisso.de, Internetadresse: www.tisso.de

Sie können das Muster-Widerrufsformular auf unserer Website www.tisso.de herunterladen oder eine andere eindeutige Erklärung an uns übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs ist die TISSO Naturprodukte GmbH verpflichtet, alle Zahlungen, die sie von Ihnen erhalten hat, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aufgrund einer anderen Versandart als dem angebotenen Standardversand ergeben), unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei der TISSO Naturprodukte GmbH eingegangen ist. Für die Rückzahlung wählt die TISSO Naturprodukte GmbH dasselbe Zahlungsmittel, das auch von Ihnen bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, etwas anderes ist ausdrücklich vereinbart. In keinem Fall werden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Die TISSO Naturprodukte GmbH ist berechtigt, die Rückzahlung zu verweigern, bis sie die Ware zurückerhalten hat oder Sie den Nachweis einer ordnungsgemäßen Versendung der Ware erbracht haben. Die Frist beginnt je nachdem welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben in jedem Fall die Waren unverzüglich binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die TISSO Naturprodukte GmbH über den Widerruf des Vertrages informiert haben, an die TISSO Naturprodukte GmbH, Eisenstraße 1, 57482 Wenden, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Geöffnete und gebrauchte Produkte werden nicht zurückgenommen bzw. nur gegen Zahlung des Warenwertes.

Allgemeine Hinweise

  1. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
  2. Senden Sie die Ware bitte möglichst nicht unfrei an uns zurück.
  3. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

B. Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

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